ગ્રાહકો ખરીદીની વિગતો ભૂલી શકે છે, પરંતુ તેઓ બિઝનેસ સાથેના અનુભવને હંમેશા યાદ રાખે છે. સફળ બિઝનેસ માત્ર સારી પ્રોડક્ટ્સ વેચતા નથી, પરંતુ ગ્રાહકોને યાદગાર અનુભવો પ્રદાન કરે છે. બિઝનેસ સ્ટ્રેટેજિસ્ટ હીરવ શાહ સમજાવે છે કે ગ્રાહક અનુભવ એ ગ્રાહક બિઝનેસ સાથેના દરેક સંપર્ક દ્વારા બનાવેલી સંપૂર્ણ છાપ છે. આ અનુભવ બિઝનેસ શોધવાથી શરૂ થાય છે અને ખરીદી પછીના ફોલો-અપ સુધી ચાલે છે. યાદગાર અનુભવ બનાવવા માટે, ગ્રાહકની સંપૂર્ણ સફર સમજવી, અનુભવોને વ્યક્તિગત બનાવવા, ખુશીની નાની ક્ષણો બનાવવી, સમસ્યાઓ ઝડપથી અને માલિકી સાથે ઉકેલવી, અને અનુભવને સુસંગત બનાવવો જરૂરી છે.