વ્યવસાય વિકાસ માટે ફરિયાદોને રૂપાંતરિત કરવાની રીતો
વ્યવસાય વિકાસ માટે ફરિયાદોને રૂપાંતરિત કરવાની રીતો
Published on: 13th August, 2026

ઘણા વ્યવસાયો ફરિયાદોથી ડરે છે, પરંતુ વૈશ્વિક બિઝનેસ સ્ટ્રેટેજિસ્ટ હિરવ શાહના જણાવ્યા અનુસાર, ફરિયાદો એ કંપનીને સુધારવા માટેની મફત સલાહ છે. ગ્રાહકો જે ફરિયાદ કરે છે તેઓ કંપનીને તક આપી રહ્યા છે જે મૌન ગ્રાહકો નથી આપતા. PwC ના સર્વે મુજબ, ખરાબ અનુભવોને કારણે ઘણા ગ્રાહકો ખરીદી કરવાનું બંધ કરી દે છે. આ લેખમાં ફરિયાદોને વ્યાવસાયિક વિકાસમાં બદલવાની છ રીતો સમજાવવામાં આવી છે, જેમાં ફરિયાદ પ્રક્રિયા સરળ બનાવવી, નિષ્પક્ષ રીતે સાંભળવું, સમસ્યાઓનો ઝડપથી ઉકેલ લાવવો, મૂળ કારણ શોધવું, પેટર્નને નવીનતામાં રૂપાંતરિત કરવી અને પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવીનો સમાવેશ થાય છે.